CURRICULUM VITAE

Lataa PDF ︎
ILKKA JANATUINEN

Melakatu 10 B 8
33410 Tampere
puh. +358 40 508 8844
email: ilkkajii@outlook.com
www: ilkkaj.com
skype: ilkkajii

Syntymäaika ja -paikka:
14.1.1980, Järvenpää






TYÖKOKEMUS



Yrittäjä, Freelance brändimuotoilija ja käyttöliittymäsuunnittelija.
Elokuu 2012 - jatkuu


Yritysilmeiden ja käyttöliittymien suunnittelua. Brändiagentuuri H23:n jäsenenä vuoden 2017 alusta.



Art Director / käyttöliittymäsuunnittelija, EmCe Solution Partner Oy, Helsinki.
Maaliskuu 2015 - kesäkuu 2015
(Freelancerina vuodesta 2013)

Taloushallinnon ja projektinhallinnan ohjelmistojen käyttöliittymien suunnittelua ja tuotteistamista. Yritysilmeen, tuotekehityksen ja markkinoinnin materiaalien yhtenäistämistä ja kehittämistä.



Tiiminvetäjä, A-Katsastus Oy, Helsinki.
Maaliskuu 2010 - heinäkuu 2012


20-henkisen asiakaspalvelutiimin päivittäisen työskentelyn seuraaminen ja ohjaaminen. Työvuorosuunnittelua, työkalujen toimivuuden varmistamista, työn laadun valvontaa ja kehittämistä, rekrytointiin osallistumista, työhön opastusta ja kouluttamista, koulutusmateriaalin ja työohjeiden laatimista. Toimin koko A-Katsastuksen Intranetin pääkäyttäjänä, sekä osallistuin moneen asiakaspalvelun ja markkinoinnin kehitysprojektiin.



Tekninen avustaja, Suomen vahinkotarkastus SVT Oy, Helsinki.
Syyskuu 2007 - helmikuu 2010


Asiakaspalvelua ja ajoneuvovahinkotarkastajien työn koordinointia, autovahinkojen laajuuden kartoittamista puhelimessa, tarkastushinausten tilauksia ja asiakkaiden ohjausta vahinkotapausten hoidossa. Yhteydenpitoa asiakkaiden, vahinkotarkastajien sekä vakuutusyhtiöiden välillä. Olin myös pääasiallisessa vastuussa uusien työntekijöiden perehdyttämisestä palvelukeskustyöhön.



Genpact Hungary Rtf. Budapest, Unkari:


Team Leader / Domain Expert Trainee. Nissan Motors GB Customer Service Center. 
Helmikuu 2007 - heinäkuu 2007

Nissanin maahantuonnin Iso-Britannian asiakaspalvelun 16-henkisen front office -tiimin yksi kolmesta tiiminvetäjästä. Pääosin tehtäviini kuului huolehtia tiimin tiedonsaannista, CSD-puolen kehittämisestä, koulutustarpeiden koordinoinnista, it-työkalujen toimivuudesta ja salasanoista, raportoinnista sekä muiden tiiminvetäjien kanssa yhteydenpidosta Back Office Managereihin.

Senior Process Associate, Nissan Nordic Europe Customer Service Center.
Tammikuu 2006 - helmikuu 2007

Nissanin pohjoismaiden maahantuonnin asiakaspalvelun front office -agenttina puheluiden, sähköpostin, faksien sekä kirjeiden käsittely, reklamaatioiden kirjaaminen asiakaspalvelujärjestelmään, yhteydenotot asiakkaisiin ja back officeen, sekä tiimin seniorina raportointi Operations Managerille.



Service Coordinator, GE Hungary Rt. EOS, Budapest, Unkari. GE Healthcare UK service center.
Marraskuu 2004 - lokakuu 2005 


Sairaalateknologian huolto- ja korjaustoimeksiantojen vastaanotto puhelimitse GE Healthcare Clinical Imaging asiakkailta Iso-Britanniassa. Huoltoinsinöörien töiden koordinointi, varaosien tilaaminen sekä tilausten ja korjaustöiden seuranta.



Suomen kielen opettaja. Effy Stúdió kielikoulu, Budapest, Unkari.
Elokuu 2006 - heinäkuu 2007


Suomen kielen ja suomalaisen kulttuurin opetusta aikuisopiskelijoille.







OSAAMINEN

  • Hyvät vuorovaikutustaidot
  • Adobe CC (Illustrator, Photoshop, InDesign ja Lightroom)
  • Sketch
  • InVision
  • Glyphs App
  • Laaja kokemus asiakaspalvelussa käytettävien tietokantaohjelmien käytöstä (esim. Siebel, SAP, CallGuide VCC ym.)
  • Ajokortti: B, auto käytössä.



KIELITAITO

Suomi: äidinkieli
Englanti: erinomainen
Unkari: hyvä
Ruotsi: kohtalainen



KOULUTUS

Helsingin avoin yliopisto.
Viestinnän perusteet 2011-2012

Tampereen ammattikorkeakoulu, taide ja media.
2000-2004 Kuvataiteilija (AMK)

Tammerkosken kuvataidelukio, Tampere.
Ylioppilas 1999



MUU KOULUTUS

Finanssi ja vakuutuskoulutus FINVA:n vakuutustutkinto VTS:
  • Vakuutusoppi, 2008
  • Moottoriajoneuvovakuutukset, 2009


Työtehoseuran (TTS) kurssit:
  • Vaurioanalyysi ja korikorjaus 2008
  • Korikorjaus- ja turvalaitetekniikat 2008



OPINTOMATKAT

Vaihto-opiskelu, 4kk. Sheffield Hallam University, Englanti, 2002.